FAQ

IL MONDO DI SMART TALES

Smart Tales è un’app di racconti e giochi educativi per bambini che stimola la fantasia e la passione per le materie STEM (Scienza, Tecnologia, Ingegneria e Matematica).

L’app è dedicata ai bambini di età prescolare, tra i 3-6 anni. Una fascia di età molto delicata in cui i bambini sono particolarmente curiosi e volenterosi di apprendere. Smart Tales è la soluzione perfetta perché stimola lo sviluppo cognitivo dei bambini.

Sì. Smart Tales offre un ambiente digitale sicuro, senza pubblicità. Tutti i contenuti sono curati da esperti educatori e logopedisti per far crescere il tuo bambino sano e soprattutto smart.

Secondo gli esperti i bambini dovrebbero utilizzare l’app non più di 1 ora al giorno. Puoi tranquillamente controllare il tempo di utilizzo nell’area genitori, una sezione dove potrai seguire nel dettaglio l’esperienza di apprendimento e gioco di tuo figlio.

Se vedi i giochi bloccati nel menu di Smart Tales, probabilmente stai ancora utilizzando la versione gratuita o la tua prova gratuita è scaduta. Gli abbonati ottengono accesso illimitato a tutti i giochi e racconti, oltre a grandi risparmi se optano per un piano annuale.

Sì. Puoi seguire il percorso di apprendimento di tuo figlio nell’area genitori, una sezione dell’app dove potrai controllare: il tempo di utilizzo, le storie lette, le competenze acquisite e le materie studiate. Puoi entrare nell’area genitori selezionando la voce “Per i genitori” in alto a destra nel menu principale.

Sì. Le nostre schede didattiche, utili per allenare la mente di tuo figlio, sono scaricabili gratuitamente qui: https://smarttales.app/worksheets/

ISCRIZIONI E PAGAMENTI

Sì. Puoi effettuare una prova gratuita di 7 giorni. Successivamente se l’esperienza di gioco ha soddisfatto tuo figlio puoi sottoscrivere un abbonamento mensile o annuale direttamente da qui.

Puoi sottoscrivere un abbonamento mensile o un abbonamento annuale scontato per ottenere l’accesso completo a tutti i contenuti. Una volta confermato l’acquisto, il pagamento sarà addebitato tramite il tuo account Apple o Google. L’abbonamento si rinnoverà automaticamente a meno che il rinnovo non venga disattivato almeno 24 ore prima della fine del periodo di riferimento. Il prezzo dell’abbonamento dipende dalla nazione del tuo store. Puoi controllare il prezzo e acquistare l’app Smart Tales a questo link. 

Se hai ricevuto un codice promozionale puoi riscattarlo seguendo questi semplici passaggi: 

  • Vai su http://account.smarttales.app/?&action=coupon
  • Registrati e inserisci il codice nel campo dedicato
  • Scarica Smart Tales da Apple Store o Google Play Store ed effettua il login con la stessa mail o la modalità di registrazione utilizzata per il riscatto del codice.

Dopo aver riscattato il codice promo scarica Smart Tales da questo link 

Lancia l’app e seleziona la voce “Ho già un account” per accedere con i tuoi dati. 

Anche se la promozione ti dà diritto ad un periodo di gratuità, dovrai scegliere nella schermata di pagamento il metodo di rinnovo preferito (mensile o annuale). Non sei obbligato al pagamento: puoi scegliere liberamente di cancellare il rinnovo automatico prima dello scadere della promozione.

Probabilmente hai già usufruito di un periodo di prova gratuito in passato. Se ritieni che ci sia un errore puoi contattarci alla mail support@smart-tales.freshdesk.com

Puoi pagare Smart Tales utilizzando il metodo di pagamento collegato al tuo account Apple o Google Play sul tuo dispositivo.

Puoi cancellare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite le impostazioni dell’account Apple o Google, senza alcun costo aggiuntivo. Di seguito le linee guida a seconda del dispositivo che utilizzi:

 

APPLE 

  1. Nell’App Store ​​tocca il pulsante “Il mio account” o la tua foto di profilo in alto a destra, quindi clicca su Abbonamenti. (Potrebbe esserti richiesto di accedere con l’ID Apple).
  2. Seleziona l’abbonamento a Smart Tales quindi clicca su Annulla Abbonamento.

 

GOOGLE 

  1. Apri l’app Google Play. In alto a destra, tocca l’icona del profilo.
  2. Tocca Pagamenti e abbonamenti > Abbonamenti.
  3. Seleziona l’abbonamento a Smart Tales e tocca Annulla Abbonamento. 

 

STRIPE 

  1. Accedi con le tue credenziali su https://account.smarttales.app
  2. Clicca sul pulsante “Gestisci Abbonamento”. 
  3. Annulla la tua iscrizione cliccando sul pulsante “Conferma”.

Anche se ci piacerebbe offrirti un rimborso immediato, i nostri pagamenti sono gestiti da alcune piattaforme che non ci consentono di offrire direttamente rimborsi. 

Puoi trovare una linea guida a seconda del dispositivo che utilizzi qui:

APPLE: https://support.apple.com/en-us/HT204084 

GOOGLE: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=it

SUPPORTO TECNICO

Non preoccuparti. Puoi recuperare facilmente la tua password direttamente dall’app selezionando la voce “Ho già un account” e poi “Password dimenticata”, oppure dal sito tramite questo link: https://account.smarttales.app.

Con 1 solo account puoi utilizzare fino a 4 dispositivi. Per accedere da un nuovo dispositivo dovrai semplicemente inserire le credenziali dell’account già registrato.

Se hai sottoscritto un abbonamento e visualizzi giochi bloccati, è probabile che si tratti di un errore

Apri l’app Smart Tales, vai alle impostazioni e clicca su “Ripristina acquisti”. 

Se hai bisogno di supporto puoi contattarci alla mail support@smart-tales.freshdesk and cercheremo di trovare tempestivamente una soluzione.

Se possiedi già un account Smart Tales, puoi accedervi facilmente dal tuo secondo dispositivo (fino a 4 dispositivi) inserendo le credenziali dell’account registrato. 

Tutti i tuoi acquisti, i dettagli dell’abbonamento e le informazioni verranno trasferiti automaticamente.

Ci dispiace per l’inconveniente! Se per errore hai sottoscritto più abbonamenti, ti suggeriamo di chiedere un rimborso e di annullare il secondo abbonamento. Purtroppo, anche se ci piacerebbe, i nostri pagamenti sono gestiti da alcune piattaforme che non ci consentono di offrire direttamente rimborsi. 

Puoi trovare una guida a seconda del dispositivo che utilizzi qui:

APPLE: https://support.apple.com/en-us/HT204084 

GOOGLE: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=it

E tu cosa pensi dell’app? Lasciaci un feedback!